L’arte di coinvolgere i clienti
A parole, siamo tutti bravi. «Leader del mercato», scriviamo.
I fatti dicono cose diverse: non facciamo emozionare i clienti.
E loro, dopo un po’, scelgono altro.
Non emozioniamo perché siamo noi a non emozionarci.
Eppure sono le emozioni a generare fiducia e relazione.
Steve Jobs, diceva: «Più divento vecchio, più mi rendo conto di quanto
sia importante la motivazione. Se non ami qualcosa, non ti prenderai
la briga di mettere troppo in questione lo status quo».
Aveva ragione: non emozioneremo mai nessuno se non saremo in grado
di mettere in discussione il nostro status quo.
Per fare ciò è necessario iniziare a comprendere noi stessi per poter comunicare la nostra visione, disciplina, passione e coscienza al nostro interlocutore (cliente).
Ps: le emozioni non sono poesia, ma la leva per avere clienti fedeli.
Palmerino D’alesio
